2015年4月1日 星期三

相關法條及解釋(20150401更新)

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新竹市短期補習班設立及管理規則_36(法規原文)
補習班學生繳納費用後離班者,補習班應依下列規定辦理退費:
一、學生於實際開課日前提出退費申請者,應退還當期開班約定繳納費用總額百分之九十。但所收取之百分之十部分逾新臺幣一千元部分,仍應退還。
二、(1)學生於實際開課日期起第三日(次)上課前(不含當日或次)提出退費申請者,應退還當期開班約定繳納費用總額百分之八十。
三、學生於實際開課日起第三日(次)上課後且未達全期或總課程時數之三分之一期間內提出退費申請者,應退還當期開班約定繳納費用總額百分之五十。
四、學生於達全期或總課程時數之三分之一以上期間提出退費申請,所收取之當期開班約定繳納費用得全數不予退還。                                                                                  

補習班違反第七條第四項應依各期分別收費之規定,其收費超過分期規定(2)者,該期部分適用前項規定退費,其餘所收費用應全額退還。
第一項約定繳納費用總額,不得扣除補習班訂定之報名費、訂位金或其他收費項目。補習班所收取之代辦費,應全額退還。但已購置成品者,發給成品。(*本館無相關費用)
課程開始後始報名插班者,應以報名後最近一次上課日作為第一項所定開課日,並以該課程剩餘期間作為總課程時數。
學生課程時數、堂數或期間等之認定,以雙方約定為準;未約定者,依實際開課(3)情形認定。
學生僅繳納訂金,於開課前即離班者,補習班不得要求其補足補習班依第一項第一款規定得扣除之學費不足額部分。

舞飛氧依法規精神闡釋
1: 三十六條第二點於103年增修, 思慮未周, 有嚴重缺陷, 不適用於12天期或12堂課以下之短期課程。如一期6堂課之短期課程, 若學生上了2次課(佔總課程之33%), 並於第3次上課前要求退費。依此條文第2, 可退的總費用之80%, 顯然不合理。
因此只要是低於12天期或12堂課之短期課程, 學生於實際開課日期起第三日(次)上課前(不含當日或次)提出退費申請者, 舞飛氧會將會退還總費用扣除已上課程堂數(天數)*原單價後餘款之九成
舉例, 學員報名一期10堂課之專班課程(300/), 以優惠價2250元購買, 上完兩堂課後欲退費, 舞飛氧退費之金額為: (2250-300*2)*90%=1,485

2: 分期規定, 每期最多為半年。因次年會員以兩期計(各半年), 若第二期未開始前即辦理退費, 扣除半年會員 "原價費用" , 其餘退回

3: 實際開課情形認定, 是以舞飛氧於課程期限內, 已提供之課程天數次數為計算認定, 而非以學員已上課之天數或次數。
會員及票券: 期限內可無限或依票券數上課, 以實際開課之(天數)計。舞飛氧提供持票券或會員卡上課學員之課堂數為, 每月平均160堂課, 每天6.2堂課(不含假日)
專班: 以實際開課之次數計。


***若任何學員對以上法規解釋有異議, 歡迎向指導單位或消保官提出, 並請相關單位提出更具體或精確之解釋, 舞飛氧若有不周之處, 一定會立即改善並遵守相關解釋令。

兒童及少年福利法第三十二條:
父母、監護人或其他實際照顧兒童之人不得使兒童(十二歲以下)獨處於易發生危險或傷害之環境;對於六歲以下兒童或需要特別看護之兒童及少年,不得使其獨處或由不適當之人代為照顧。

第三十二條所定不適當之人,指下列各款情形之一:
一、無行為能力人。
二、七歲以上未滿十二歲之兒童。
三、有法定傳染病者。
四、身心有嚴重缺陷者。
五、其他有影響受照顧兒童及少年安全之虞者。

違反第三十二條規定者,處新臺幣三千元以上一萬五千元以下罰鍰。
行政院消費者保護委員會函
中 華 民 國 九 十 二 年 五 月 十 六 日
消 保 法 字 第○九二○○○○六 三 六 號
受文者:臺北市政府
【主旨】
貴府函詢企業經營者販售之「熟客券」背面記載使用有效期限,逾期使用不接受消費者退費或延長使用之要求,是否違反消費者保護法第十二條誠信原則顯失公平,本會意見如說明,復請查照參考。
【說明】
一、覆貴府九十二年三月三十一日府法保字第○九二○二八四二四○○號函。
二、消費者保護法(下稱消保法)第十二條第一項:「定型化契約中之條款違反誠信原則,對消費者顯失公平者,無效」。同法施行細則第十四條:「定型化契約條款,有下列情形之一者,為違反平等互惠原則..
三、消費者違約時,應負擔顯不相當之賠償責任者。..」。
三、消費者如一次購買原價十張一千元並一次付清之「熟客券」,則企業經營者即以九折計算,合計以一本十張九百元一次付清(每張折扣十元),該券如逾期未使用即不接受退費或延期使用,則消費者每張損失九十元,此一情形,應可認係構成施行細則第十四條第三款所規定之消費者違約,負擔顯不相當之賠償責任情事,而認為違反平等互惠原則。
四、同法施行細則第十二條亦規定:「契約之一般條款不論是否記載於定型化契約,如因字體、印刷、或其他情事,致難注意其存在或辨識者,該條款不構成契約之內容。..
五、基於平等互惠原則,並考量企業經營者之經營成本與消費者須首購時一次繳清「熟客券」全部消費款項,如果企業經營者於「熟客券」記載使用期限時,須符合下列條件,以免違反誠信與平等原則:該使用期限之記載,應記載於「熟客券」正面。
記載於正面之使用期限文字,須用明顯字體或顏色突顯出來,促使消費者注意。當使用逾期限時,企業經營者應提供可依「熟客券」折扣數多寡決定退費之標準或延期使用之方式,供消費者選擇。

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消保官解釋(新聞報導例子)











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實際消費者疑問說明
消費者疑問: 過期票券要補50元才能使用啊!可是如果買20堂一共是3800, 換算下來一堂的價錢是190, 要是過期要補50, 一堂的價錢就變成了240, 不是比單買一堂要貴了嗎?而且單買一堂的票券還沒有使用期限, 怎麼會這樣呢????

舞飛氧說明如下:

這個問題, 我們在過去也有相關的回應, 但還是感謝您再次提出這個問題.


首先, 經營任何事業, 收費的多寡與調整, 為的就是反映經營的成本, 並追求永續經營的合理利潤, 敬請了解.

第二, 根據法規, 熟客券並不等同商品(現金)禮券, 且是可以記載使用期限的,考量企業經營者之經營成本且須符合
誠信與平等原則。細節如下

- 使用期限之記載,應記載於「熟客券」正面。
- 記載於正面之使用期限文字,須用明顯字體或顏色突顯出來,促使消費者注意。
- 當使用逾期限時,須有退費之標準或延期使用之方式,供消費者選擇。

法規的精神就是, 商家清楚提供折扣數多寡的標準 並提供延期使用之方式, 清楚告知消費者並讓消費者選擇。消費者應該清楚了解折扣多寡與使用期限及購買數量有關, 因此應考慮商家的條件及個人的需求, 選擇購買的數量或放棄購買. (折扣數多寡的標準: 期限為半年的熟客券50, 原價10000, 折扣1500元變成8500, 為原價之85) (供延期使用之方式: 過期熟客券, 每一張補50元則可無限期使用, 已於七月一號公告恢復, 並於十月一號開始實施)

第三, 您提出的問題, “一堂的價錢就變成了240, 不是比單買一堂要貴?”的問題, 只能說這是一個算術的問
, 試算如下:

試算一
如果您於原價時購買三個月20堂熟客券, 價錢是3800, 折扣200, 換算下來一堂的價錢是190, 要是手上的過
期票券有
一張, 要補50, 一堂的價錢就變成了192.5(3850/20)
二張, 要補100, 一堂的價錢就變成了195(3900/20)
三張, 要補150, 一堂的價錢就變成了197.5(3950/20)
四張, 要補200, 一堂的價錢就變成了200(4000/20)
補超過4, 平均每一堂才會超過200

試算二
如果您於9折時購買半年50堂熟客券, 價錢是7650, 折扣2350, 換算下來一堂的價錢是153, 要是手上的過期
票券有
一張, 要補50, 一堂的價錢就變成了154(7700/20)
二張, 要補100, 一堂的價錢就變成了155(7750/20)
.
四十六張, 要補2300, 一堂的價錢就變成了199(9950/20)
四十七張, 要補2350, 一堂的價錢就變成了200(10000/20)
補超過48, 平均每一堂才會超過200

其實法規只說明當熟客券使用逾期限時, 考量企業經營者之經營成本且符合誠信與平等原則, 經營者須有退費之標準
或延期使用之方式. 但並沒有清楚仔細的告訴或規定商家應如何訂定.

本館並非法律專家, 於訂定相關規定時或許不盡完善, 但也盡力遵循行政法規誠信與平等的精神, 並於櫃檯桌面,
告區, Blog等明顯區域公告及由行政人員直接告知消費者相關規定.

如果您在看了以上說明, 仍覺得本館之相關規定不合理, 也可向相關指導單位申訴, 讓指導單位來裁決與指導, 一方
面保護您的權益, 一方面也讓我們做商家的有清楚的指導可遵循. 如果指導單位裁定本館之相關規定有疏失, 我們也
會虛心接受改進並提出相關補償措施.

最後再次感謝您的問題.
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